POSTVENTA
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En relación con la realización de repasos de postventa en su vivienda y para una mejor gestión de aquellas incidencias que se encuentren en la misma, se detallan a continuación varios aspectos que debe conocer:
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· Dispone de diez días desde el momento de la escritura para comunicar cualquier incidencia, ya sea remitiendo el formulario correspondiente al número de fax o dirección de correo electrónico indicados, o bien cubriendo este mismo formulario accesible desde esta página web. Deben tener en cuenta que, tras la realización de esta revisión -que siempre se tiene que hacer antes de llevar a cabo cualquier mudanza o acondicionamiento de la vivienda- no se admitirá ninguna reclamación por golpes, arañazos, ralladuras o defectos estéticos de acabado. Transcurrido este periodo, únicamente se aceptarán como incidencias los vicios ocultos o de funcionamiento de mecanismos y/o instalaciones.
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· Cualquier comunicación sobre estos temas debe realizarse a través de los medios indicados, para dejar constancia por escrito y evitar malos entendidos o falta de información.
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· Por razones de operatividad y para garantizar la integridad de la información, sólo se admitirán las reclamaciones remitidas en el escrito modelo aportado.
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· Puede ocurrir que algunos oficios –sobre todo aquellos en los que la reposición del material conlleva un plazo de entrega- no estén a nuestra disposición de manera inmediata, por lo que pedimos su comprensión en estos casos.
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· Si en el momento de realizar la reparación ya han realizado la mudanza o depositado enseres de valor, es muy conveniente que alguien de su confianza se encuentre en la vivienda, ya que la promotora no se responsabiliza de ningún desperfecto en la vivienda.
· Los temas de carácter comunitario se tramitarán a través del administrador de la finca, no siendo atendidos de manera particular con cada cliente.
Reciban un cordial saludo,Departamento de Postventa
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